Quy trình phục vụ khách hàng tại Điện Máy EVI
1. Tiếp nhận nhu cầu khách hàng
Nhân viên tư vấn chủ động chào hỏi, lắng nghe nhu cầu sử dụng máy của khách hàng.
Xác định mục đích sử dụng như hàn dân dụng, công nghiệp, cơ khí mỏng, hàn inox, sắt dày,…
Gợi ý công nghệ phù hợp: que, mig, tig, laser, cắt plasma,…
2. Tư vấn sản phẩm phù hợp
Đề xuất 2 – 3 dòng máy tối ưu theo ngân sách và hiệu suất sử dụng.
Trình bày ưu điểm – nhược điểm rõ ràng, minh bạch.
So sánh các mẫu máy để khách dễ chọn lựa.
3. Trình diễn – Test máy (nếu có)
Xem máy trực tiếp, kiểm tra phụ kiện, test tại chỗ hoặc quay video gửi khách.
Hướng dẫn cơ bản về sử dụng và điều chỉnh.
4. Báo giá – chính sách ưu đãi
Báo giá rõ ràng, đầy đủ và minh bạch.
Tư vấn khuyến mãi: giảm giá, tặng phụ kiện, freeship,…
Hỗ trợ hóa đơn VAT, bảo hành điện tử hoặc giấy.
5. Giao hàng và thanh toán
Giao nội thành TP.HCM trong 1 – 2 giờ.
Giao COD, chuyển khoản – có xác nhận rõ ràng.
Giao tỉnh: đóng gói kỹ, gửi video – mã vận đơn.
6. Hướng dẫn sử dụng sau mua
Gửi video hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo.
Bảo trì định kỳ – kiểm tra lỗi đơn giản.
7. Chính sách bảo hành & hậu mãi
Bảo hành 12 – 24 tháng, xử lý linh hoạt tại EVI hoặc trung tâm ủy quyền.
Kiểm tra miễn phí, đổi mới nếu lỗi do nhà sản xuất.
8. Chăm sóc sau bán hàng
Gọi điện/Zalo hỏi thăm, gửi ưu đãi định kỳ.
Khuyến khích khách đánh giá dịch vụ, sản phẩm.
